CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca:

  • Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  • Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

İade Koşulları

  1. Cayma hakkı kullanılarak İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, güvenlik etiketi açılmamış, eksiksiz, kullanılmamış ve iç / dış ambalajı itibarı ile hasar görmemiş olması gerekmektedir.
  2. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve varsa aksesuarların da iade paketinde yer alması zorunludur.
  3. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Cayma Usulü

  • Cayma hakkının olduğu durumlarda SATICI’nın iade için öngördüğü kargo: Yurtiçi Kargo.
  • Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır. Ürünü ücretsiz olarak irea ödemeli olarak anlaşmalı kargomuz ile yönderebilirsiniz.
  • Cayma bildiriminin yapılacağı adres: Çınar Mah.Nidapak Kınalı No:45 Maltepe – İstanbul, e-posta adresi: info@irea.com.tr , müşteri hizmetleri numarası : 0501 700 47 32
  • Müşterinin ürünü iade etmesi halinde, cayma hakkına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaştığı andan itibaren on dört (14) gün içerisinde ürün bedeli iade edilecektir. Kampanya sebebiyle Alıcı’nın kargo bedelini ödemediği durumlarda, kampanya konusu siparişin iptali halinde Satıcı, kargo bedelini toplam satış tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
  • Aynı siparişe konu tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir.
  • Siparişinizde yer alan orijinal paket, kutu ve ambalajların hasar görmüş olması, size iletilen aksesuarların tümünün eksiksiz olarak gönderilmemiş olması ve siparişinizde yer alan ürünlerin kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş olması, iade gönderisinin kendi özel kutusunda gönderilmemesi hallerinde iade kabul edilmemektedir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ile cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlar belirtilmiştir. Bu istisnai durumlar çerçevesinde Alıcı, Sözleşme’ye konu Ürün bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde cayma hakkının kullanılabileceği ürünlerin istisnaları yer almaktadır.

Aşağıdaki Ürünlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
  2. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (hediye paketi gibi üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),
  3. Alıcı’ya teslim edilmesinin ardından Alıcı tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, ambalajının Alıcı tarafından açılmış olması halinde iadesi yönetmelik gereği mümkün değildir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Sözleşme’nin uygulanmasında, Bakanlık’ça ilan edilen değerlere uygun olarak Alıcı’nın Ürün/Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.